Nuovo account: password non inviata

Ciao a tutti!
Da un po' di tempo alcuni utenti, MA NON TUTTI, riscontrano un problema registrandosi sul mio sito: arriva loro l'e-mail di registrazione con l'username scelto ma manca la password provvisoria, generata automaticamente, quindi non possono loggarsi. Devo io di volta in volta inserirla manualmente modificando il loro account.
Come mai accade? Perchè solo alcune volte?
Grazie!