Gestionale e scambio mail/messaggi

Ciao ragazzi,
vi pongo il mio problema cercando di essere più chiara possibile.
Dunque, dovrei realizzare un sito "gestionale" (così dice il cliente) in cui gli utenti possono iscriversi, ricevere una mail di conferma dell'avvenuta iscrizione (con password generata dal sito e spedita via mail all'utente), una pagina in cui, al primo accesso, l'utente può modificare la password ed infine una sezione dove l'utente può aprire dei tickets e ricevere le risposte da parte del gestore del sito.
Per le prime cose non ci sono problemi, visto che il buon Drupal fa praticamente tutto da solo!
Per la seconda parte, non avendo io minimamente esperienza nella cosa, sapete se esiste un modulo già pronto o lo devo sviluppare da me?
In sostanza, il gestore del sito deve avere accesso a tutte le richieste degli utenti (come se fosse uno scambio di email) e per questo dovrebbe andar bene già solo il modulo Contact. Ma poi, come si può fare per fare in modo che gli utenti vedano sempre tutte le pratiche aperte e/o chiuse direttamente accedendo al sito tramite login e password?
Sarebbe ancora meglio se i messaggi non venissero recapitati ad una casella di posta ma che anche il gestore potesse leggere tutti i tickets direttamente on-line (quindi: esiste una alternativa a Contact?).
Spero di essere stata chiara... anche se rileggendo non mi capisco nemmeno da me... :)

Grazie a tutti per l'attenzione e per le eventuali risposte o suggerimenti